Términos y Condiciones


Condición General


Traetelo.com, pertenece a la empresa Tradercom Panamá Corp y cuenta con licencia de uso para la empresa Tradercom USA Inc.


Traetelo.com es un portal de compras en línea dirigido al mercado latinoamericano que ofrece sus servicios de transacciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, única y exclusivamente por Internet.


El documento presentado a continuación describe los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro portal web.


Todo usuario del sitio y/o usuario registrado de los servicios declara tener capacidad jurídica para contratar o representar a quien la tenga, así como haber leído, estar de acuerdo y someterse a los presentes términos y condiciones. En caso de que se haya inscrito a un usuario como empresa o persona jurídica, se debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.


Si el usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el portal y los servicios ofrecidos. Traetelo.com está en su derecho de negar o terminar la prestación de sus servicios a quienes no posean capacidad para contratar y/o no hayan convenido en la anterior declaración.


Quienes no acepten estos términos y condiciones, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, no podrán utilizar nuestra página web y/o los productos ofrecidos.


En su totalidad, las transacciones que se efectúen a través de nuestro site estarán sujetas a estos términos y condiciones y a la legislación colombiana vigente. Usted declara aceptar y conocer estos términos y condiciones, así como entender que se someterán a ellos todas las transacciones, órdenes de compra y, en general, cualquier actividad realizada en la página.


Traetelo.com solo puede procesar y realizar órdenes de compras que provengan de los siguientes países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Todas las operaciones realizadas son seguras, protegiendo la confidencialidad de los datos personales de los usuarios.


Las órdenes y compras realizadas a través de Traetelo.com están sujetas a la disponibilidad de los productos. Estas serán procesadas y despachadas, excepto en los casos de productos no disponibles, restringidos por ley para el país y cualquier otro motivo que Traetelo.com considere pertinente.


El portal tiene la potestad de modificar, eliminar, sustituir o ingresar contenido en el portal web, así como cambiar el precio establecido para los productos antes de que el usuario oferte por estos, todo ello sin previo aviso.


Todas las ofertas y promociones acordadas y anunciadas por Traetelo.com se respetarán de acuerdo a los términos y condiciones en que fueron publicadas, así como por el tiempo en que se encuentren vigentes.


Para garantizar la confidencialidad de la información alojada en su portal, Traetelo.com está hospedado en una plataforma líder en rendimiento y seguridad. No obstante, Traetelo.com no se hace responsable de cualquier violación o usurpación que pudiera sufrir el sistema de seguridad del sitio, fallas en el sistema, el servidor, de Internet o algún virus que pudiera alojarse en el sistema. Traetelo.com tampoco se hace responsable por la obtención ilegal de informaciones alojadas en nuestro servidor en sistema ni por el uso que se haga de estas.


El servicio ofrecido es ininterrumpido y continuado, sin embargo, en caso de fallas en el sistema, dificultades técnicas o cualquier otra causa ajena a la voluntad de Traetelo.com no le serán imputables.


Traetelo.com se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, debido a variaciones que puedan ocurrir en el futuro de acuerdo a las autoridades y legislaciones colombianas. Los cambios de los términos y condiciones entrarán en vigencia una vez sean publicados y se entenderán como aceptados por el usuario.


Registro de los usuarios


Para realizar compras en Traetelo.com es necesario que el usuario se registre. Los datos que se solicitarán corresponden a la identificación del usuario, incluyendo nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento y correo electrónico. También se solicitará una dirección válida para realizar el envío, junto a información de contacto.


Es responsabilidad del usuario que los datos entregados sean reales, válidos, exactos, vigentes y auténticos. Traetelo.com no será responsable si la información resulta errónea y no permite realizar correctamente la transacción, trámite administrativo y/o envío de los productos.


El usuario accederá a su cuenta personal (Iniciar sesión) ingresando su correo electrónico y contraseña elegida. El manejo y confidencialidad de estos datos será de exclusiva responsabilidad del usuario. Si un tercero llega a acceder a una cuenta sin consentimiento del usuario y ejecuta acciones dentro del portal o viola la confidencialidad de los datos de la cuenta, se considerará responsabilidad del usuario al momento de elegir su contraseña.


Son responsabilidad del usuario todas las operaciones efectuadas en su cuenta, puesto que el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña. El usuario se compromete a notificar de inmediato a Traetelo.com, por medio escrito y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso a la misma por parte de terceros no autorizados.


Traetelo.com está en el derecho de suspender de manera temporal o definitiva a los usuarios cuyos datos no se hayan podido confirmar, así como aquellos que sean fraudulentos o falsos. En casos de inhabilitación, serán suspendidas todas las transacciones realizadas, sin que exista obligación de resarcimiento. También se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que ello genere algún derecho a indemnización o compensación.


Privacidad de la información y confidencialidad


Toda la información de las transacciones de Traetelo.com, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito, es encriptada por un certificado SSL 128-bits, garantizando la seguridad de la información y datos personales de todos clientes.


Traetelo.com no guarda los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes. Toda la información recopilada será utilizada única y exclusivamente para procesar la orden de compra y concretar la transacción. Al momento de registrarse, el usuario declara conocer el fin y el tratamiento que se dará a sus datos, y lo acepta a través de un check-the-box.


No compartimos información acerca de nuestros clientes sin previa autorización. Esto incluye intercambio de información entre compañías u organizaciones.


Para cualquier información adicional o dudas, escriba a través del siguiente formulario: http://traetelo.com/contact_us.php.


Comunicaciones de promociones


Los usuarios pueden autorizar a Traetelo.com para enviarles promociones al correo electrónico registrado en su perfil.


Si lo desean, los clientes pueden solicitar la suspensión de todas las comunicaciones promocionales o publicitarias en su perfil (Mi Cuenta), desactivando la opción destinada para tal fin.


Condiciones de la compra


Para que el usuario pueda realizar y confirmar una compra en Traetelo.com, necesaria e indispensablemente debe aceptar los términos y condiciones establecidos en este texto, así como informarse acerca de los medios de pagos disponibles y las entidades bancarias aceptadas para realizar la transacción, los cuales se encuentran debidamente especificados en la sección Preguntas Frecuentes.


En vista de que los procesos de recepción del pago son gestionados directamente por las entidades bancarias, Traetelo.com no se hace responsable por las fallas de comunicación ni las consecuencias desprendidas de las actuaciones de los citados entes. De igual manera, Traetelo.com no asumirá responsabilidades por los daños y/o perjuicios debidos a la manipulación hecha por terceros que accedan de forma no autorizada a la red, a pesar de las medidas de prevención implementadas en el portal web.


El límite de costo por producto es de 1.999,99 USD. Si el usuario excede ese monto, será necesario que contrate los servicios de un agente aduanal para la nacionalización de sus productos.


Si la compra excede de seis (06) artículos por envío, será necesario que contrate los servicios de un agente aduanal para la nacionalización de sus productos.


La compra se considera aceptada una vez que el usuario haya hecho el pedido y oprimido el botón de Finalizar Compra. Se procesará solo cuando se haya confirmado el pago hecho por el usuario.


La validez del precio de la orden es de dos (02) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y la realización efectiva del pago. Sin embargo, el usuario tendrá cinco (05) días continuos para realizar el pago; con la condición de asumir, si así la hubiera, alguna diferencia de precio en el precio de la orden desde el momento en que realizó la compra y el quinto día de prórroga para el pago.


Si Traetelo.com no recibe notificación alguna por parte del cliente, la compra será cancelada de manera automática por el sistema y el usuario deberá realizar de nuevo el pedido. Traetelo.com no se hace responsable por los cambios que pueda existir de inventario o precios en los productos entre el período entre la cancelación y la nueva orden.


Si el usuario no acepta el pago de alguna diferencia de precio, motivado a su retraso en el registro del pago, la orden se cancelará y se le reembolsará el dinero, cobrándole de este monto el 10% por concepto de cargos administrativos.


Teniendo en consideración que en la plataforma de Traetelo.com el precio y la cantidad de inventario ofrecido es fijado exclusivamente por el aliado comercial, este declara que la determinación de dicho precio se hace en estricto cumplimiento de las normas legales y sublegales vigentes en Colombia, en especial aquellas relacionadas con regulación de precios, márgenes de ganancia permitidos o cualquier otra normativa actual o futura relacionada con dichos precios, aplicables al momento de realizar la oferta y hasta la conclusión de la transacción de venta.


Traetelo.com se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que vaya en contra de los filtros de seguridad requeridos para la aprobación de las mismas.


Para más información, haga clic en http://nosotros.traetelo.com/como-comprar.


Medios de pago


Todas las operaciones de compra en Traetelo.com se realizarán en pesos o en dólares, y las formas de pago aceptadas son PayPal, tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express nacionales e internacionales y emitidas por cualquier Banco en Colombia, así como pagos en efectivo y transferencias a través de los canales habilitados por Traetelo.com.


Si el pago es en efectivo, el cliente deberá cancelar su orden en un único pago, no se aceptan pagos parciales que sumen el valor de la orden. En caso contrario, Tradercom se reserva el derecho de cobrar al cliente las comisiones en exceso que le sean cobradas por la institución bancaria que recibe los recaudos, o de hacer la devolución o reembolso de los fondos al cliente, deduciendo un porcentaje por los costos de comisión que la institución bancaria cobre a Tradercom por cada recaudo recibido en cuenta.


Las transacciones realizadas a través de Traetelo.com son verificadas en línea al momento de realizar su compra. Recomendamos verificar la información ingresada para que su transacción sea exitosa.


Haga clic en http://nosotros.traetelo.com/medios-de-pago-colombia para más información al respecto.


Envíos


El tiempo de envío dependerá de la modalidad que el cliente elija para el traslado de sus compras hasta la dirección indicada al momento de su registro en Traetelo.com. Si el usuario elige envío express, la entrega demorará entre tres (3) y cinco (5) días hábiles, más siete (7) días hábiles de procesamiento. Si escoge envío estándar tendrá un lapso de quince (15) a treinta (30) días hábiles, más siete (7) días hábiles de procesamiento.


Nuestros productos son despachados a Colombia a través de nuestro aliado Servientrega. Sin embargo, cuando así se requiera, nos reservamos el derecho de utilizar cualquier otra compañía transportista.


Cuando el producto sea despachado, el usuario recibirá un número de guía para su rastreo. El usuario podrá conocer en cualquier momento el estado de su pedido. En caso de no recibir su orden en el plazo acordado, el usuario deberá contactar a Traetelo.com señalando esta situación en un plazo máximo de 15 días desde que fue recibida la notificación de envío.


Información de envíos


Además de toda la información de registro, es responsabilidad del cliente facilitar de manera correcta la siguiente información para el despacho:


  • • Dirección completa.

  • • Número de teléfono.

  • • Cédula de ciudadanía.

  • • Nombre completo del consignatario tal como aparece en su documento de identidad, con sus dos nombres (en caso de tener) y sus respectivos apellidos.

Si la información entregada es errónea, el usuario asumirá el gasto (si los hubiera) de la corrección de la factura.


Monto máximo de las compras


De acuerdo a la legislación colombiana vigente, se pueden realizar compras internacionales cuyo límite de costo por producto al año sea de 1.999,99 USD. Si se excede ese monto, el cliente deberá contratar por su cuenta los servicios de un agente aduanal para la nacionalización de los productos adquiridos.


Impuestos


Todos los productos cuyo valor sea inferior a 199,99 USD están libres de impuestos.


Toda tasa o impuesto que grave o recaiga sobre los productos sometidos a venta, así como sobre las operaciones de venta, tales como el Impuesto al Valor Agregado (IVA), correrán por cuenta única y exclusiva del usuario. Esto será pagado al momento en que se realice el pedido en el sitio web, y se reflejará en la factura definitiva que se entregará al cliente junto con el producto.


Al momento de la compra, Traetelo.com genera un documento con toda la información de la transacción, incluyendo las tasas fiscales correspondientes.


Condiciones de la entrega


Una vez que se haya confirmado el pago se procesará el envío de los productos, que será única y exclusivamente mediante empresas de envío y cuyos costos correrán por cuenta del cliente al momento del pago del pedido.


Al momento de la compra, el cliente debe proporcionar la dirección donde quiere que sea enviado su producto, así como suministrar toda la información solicitada por el sistema. Traetelo.com no se hace responsable por la validez o certeza de la información suministrada por el usuario.


En caso de no poder realizarse la entrega por no encontrarse el destinatario en su domicilio o si son incorrectos la dirección y/o el número de teléfono, entre otros, Traetelo.com intentará volver a entregar el producto. De ser necesario, el usuario será responsable por los costos de envío y gastos de almacenaje.


El tiempo de entrega del pedido dependerá de la modalidad que elija el cliente para el traslado de sus compras. El envío exprés demorará entre tres (3) y cinco (5) días hábiles, más siete (7) días hábiles de procesamiento. El envío estándar tendrá un lapso de quince (15) a treinta (30) días hábiles, más siete (7) días hábiles de procesamiento.


Los sábados, domingos y feriados, no cuentan dentro del tiempo de entrega ni son días de despacho.


Restricciones y prohibiciones


Una vez realizada la compra, es responsabilidad del cliente si el producto elegido entra en estatus restringido o prohibido.


Traetelo.com no se hace responsable si existe un cambio en leyes y normativas de cada país que pudiera afectar la compra en lo que respecta a la adquisición de productos restringidos o prohibidos.


Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente accede a realizar las diligencias y trámites necesarios para recibir su pedido. En caso contrario, la orden será cancelada, se le dará una giftcard (en transacciones en dólares) o saldo a favor (en transacciones en moneda local) para futuras compras.


Se le comunicará al cliente por correo electrónico si su orden requiere algún trámite adicional por contener productos restringidos. Si pasan siete (7) días hábiles después del primer contacto que realice Traetelo.com y no se ha llevado a cabo trámite alguno, se cancelará la orden y se le dará una giftcard o saldo a favor al cliente para la creación de un nuevo pedido.


Traetelo.com está exento de responsabilidad si el cliente realiza los trámites de forma errónea o si la entidad correspondiente no los aprueba.


En caso de que el cliente compre un artículo prohibido, este le será reembolsado.


Si el cliente se niega a realizar los trámites de productos con restricciones de ingreso al país, por reembolsos o reversos se cobrará un 10 % por gastos administrativos.


Para los reembolsos por productos prohibidos, este se hará automáticamente sin cobro de gastos administrativos.


Excepción: si por algún motivo (abandono en aduana o retraso en los trámites de ingreso al país) el producto es regresado a su lugar de origen, el cliente deberá pagar el costo de envío y gastos de almacenaje.


Si el cliente acepta que la empresa transportista sea intermediaria en algún trámite específico, y el mismo no es aprobado por el ente correspondiente, Traetelo.com no se hace responsable.


Todos los gastos de impuestos y envíos están incluidos en el precio final, por lo que el cliente no debe pagar nada más al momento de recibir su compra.


Garantías


Todos los productos adquiridos por medio de nuestro portal cuentan con dos garantías, la del fabricante y la de Traetelo.com. Siempre va a privar la garantía del fabricante, y en caso de que no la hubiera, aplicará la de Traetelo.com.


Traetelo.com no se hace responsable por productos instalados u operados de manera incorrecta, aunque sí ofrece garantía sobre el correcto funcionamiento del producto una vez que este ha sido recibido por el cliente, quien deberá verificar el estado de los mismos.


En caso de que no sean funcionales, operativos o funcionen con fallas, el usuario cuenta con tres (3) días hábiles, contando desde la recepción de su paquete (siempre según se indica en la guía de entrega de la empresa transportista), para notificar a Traetelo.com.


Cuando no exista garantía por parte del fabricante, Traetelo.com otorga una garantía de satisfacción en la compra. Si el producto es defectuoso, no funcional o funciona con fallas, el usuario cuenta con siete (7) días hábiles a partir de la recepción del producto para contactar a Traetelo.com, devolver el producto y obtener la devolución total de lo pagado en forma de una giftcard.


Garantía de Compra Perfecta


Todas las compras realizadas por Traetelo.com viajan aseguradas hasta que son recibidas por los clientes en sus manos.


Casos en los que aplica la Garantía de Compra Perfecta


  • • Si el producto no fue recibido por el cliente en los tiempos estipulados y durante este período el cliente realiza su reclamo.

  • • Si el embalaje del producto sufre daños considerables que perjudiquen el correcto funcionamiento del producto.

  • • Si la compra difiere de la orden en talla, color o capacidad, entre otros.

Esta garantía no aplica para desperfectos de fábrica u origen que puedan presentar los artículos.


En todos los casos, Traetelo.com cargará una giftcard (en compras en dólares) o saldo a favor (en compras en moneda local) en la cuenta del cliente para futuras compras.


Garantía y derecho de retracto


El cliente tendrá un (1) día hábil para notificar a Traetelo.com de algún error al recibir su producto, tal como variación en la talla, color o capacidad, entre otros. Lo mismo aplicará en el caso de recibir el producto equivocado, el cual, para poder hacer el reclamo correspondiente, no deberá ser abierto ni manipulado si se evidencia que no coincide con la orden de compra.


El cliente tendrá tres (3) días hábiles para notificar a Traetelo.com si el producto recibido tiene daños por el envío.


El cliente tendrá siete (7) días hábiles para notificar a Traetelo.com si el producto es defectuoso, no funcional o funciona con fallas; devolver el producto defectuoso y obtener la devolución total de lo pagado. Esta condición aplica solo para productos sin garantía de parte del fabricante.


Todos los lapsos para realizar un reclamo cuentan desde la recepción del producto.


En todos los casos arriba citados, Traetelo.com le ofrece al cliente reposición del producto, una giftcard o saldo a favor (en compras en dólares y en moneda local respectivamente) para futuras compras.


Devoluciones


Solo se devolverán productos que funcionen con fallas o que no coincidan con la orden de compra. Si se presentan las condiciones de la garantía, el cliente tiene siete (7) días para el retorno del producto desde su recepción. La reposición será en veinte (20) días hábiles a partir de que la devolución es hecha.


El cliente debe hacer llegar a Traetelo.com fotos o videos que demuestren la irregularidad con su compra y enviar el producto a sus oficinas en Miami. Los gastos de envío corren por cuenta de Traetelo.com.


Si se quiere reportar algún problema con el pedido, el cliente podrá escribir por el formulario http://traetelo.com/contact_us.php.


Robo y extravío


Robo


Una vez confirmado el robo, Traetelo.com le ofrecerá al cliente la reposición del producto, una giftcard (para transacciones en dólares) o saldo a favor (para transacciones en moneda local). Queda como decisión del usuario escoger la opción de su conveniencia. La reposición por robo tomará veinte (20) días hábiles y la giftcard o saldo a favor siete (7) días hábiles.


Extravío


Si el producto fue comprado en moneda local, se le ofrecerá al cliente saldo a favor o reposición.


Por el contrario, si la compra se realizó en dólares, se procederá a la adjudicación de una giftcard.


Envíos y recepción de productos


Una vez que el cliente reciba su paquete en la dirección indicada al momento del registro, este debe revisarlo y luego firmar la recepción conforme de la compra.


Reembolsos


Un reembolso es la devolución de una cantidad de dinero a un cliente la cual había desembolsado y abonado a favor de la empresa, ya sea a través de un depósito en cuenta bancaria, o través de los medios de pago que recaudan a nombre de Tradercom.


Cuando la devolución del dinero se ejecuta directamente desde el Medio de Pago que procesó la transacción, se considera como un “Reverso” la operación. Si la ejecución del reembolso es imputable al cliente, el mismo tiene un costo administrativo del 10% del monto depositado. Los casos imputables al cliente son los siguientes, no limitativo:


-El cliente no registra el pago de su orden en efectivo en el tiempo establecido en los términos y condiciones del Site (48 horas contínuas desde que coloca la orden).


-El cliente no desea realizar el trámite aduanal que le exige su país destino, aún cuando le fue informado oportunamente el trámite al momento de efectuar su compra.


-Cuando la orden fue procesada y enviada a destino, pero se hace imposible la entrega por falta de ubicación del cliente en un período de 20 días continuos.


-Cuando Traetelo solicita al cliente documentación para la verificación del medio de pago utilizado (comprobante bancario u otros) y no es enviado por el mismo dentro las 48 horas siguientes a la solicitud. En caso de que la compra haya sido hecha en dólares, se le otorgará una giftcard al cliente. Si por el contrario la compra se hizo en moneda local, se le realizará un reembolso. El tiempo de este, desde la confirmación de los datos, será de veinte (20) días hábiles. Una vez efectuado, el reembolso se verá reflejado en su cuenta.


Los reembolsos solo se harán a nombre del tarjetahabiente o de la persona registrada que hizo la compra.


Atención al cliente


Por ser una tienda en línea, Traetelo.com cuenta con un departamento especializado de servicio de atención al cliente, a través del cual se canalizará cualquier duda o inconveniente. El horario de respuesta es de lunes a viernes, desde las 9:00 hasta las 18:00 h.


Medios de contacto


El cliente podrá contactar a Traetelo.com por el siguiente formulario: http://traetelo.com/contact_us.php.


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